*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名称、用户角色、注册时间、最后登录时间、密码等 |
2 | 问题管理 | 问题ID、问题标题、问题描述、问题类型、问题状态、提交时间、处理人员、处理时间、处理结果等 |
3 | 追踪跟进 | 问题ID、跟进记录、跟进人员、跟进时间等 |
4 | 统计分析 | 问题总数、已解决问题数、未解决问题数、平均解决时间、问题解决率等 |
5 | 分类管理 | 分类ID、分类名称、分类描述等 |
6 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述等 |
7 | 邮件通知 | 收件人、邮件主题、邮件内容等 |
8 | 权限管理 | 用户ID、角色ID、角色名称、角色描述等 |
9 | 日志管理 | 日志ID、操作人员、操作时间、操作内容等 |
10 | 报表生成 | 报表名称、报表类型、报表生成时间、报表内容等 |
11 | 客户信息 | 客户ID、客户姓名、客户电话、客户地址等 |
12 | 历史记录 | 问题ID、处理记录、处理人员、处理时间等 |
13 | 评价管理 | 问题ID、评价内容、评价人员、评价时间、评分等 |
14 | 部门管理 | 部门ID、部门名称、部门描述等 |
15 | 通知管理 | 通知ID、通知标题、通知内容、通知时间等 |
16 | 产品信息 | 产品ID、产品名称、产品描述、产品价格等 |
17 | 关联问题 | 问题ID、关联问题ID、关联描述等 |
18 | 版本管理 | 版本ID、版本名称、版本描述、版本发布时间等 |
19 | 延期处理 | 问题ID、延期原因、延期时间等 |
20 | 知识库 | 知识ID、知识标题、知识内容、创建时间、更新时间等 |