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质量投诉处理管理系统

质量投诉处理管理系统
质量投诉处理管理系统是一种用于追踪、记录和处理企业接收到的质量投诉的系统。该系统的主要功能包括质量投诉的接收、分类、处理、跟踪以及报告分析。首先,该系统能够接收来自顾客、供应商或其他利益相关者的质量投诉。投诉可以通过多种渠道提交,如电话、邮件和在线投诉表格。这样的多元化渠道确保了顾客可以轻松地提出投诉,以便及时解决问题。接着,质量投诉会被分类并进行分析,以帮助企业理解具体问题的出现频率、原因和模式。分析的结果可以帮助企业改进产品和服务,以提高质量和顾客满意度。然后,质量投诉会被指派给相应的团队或个人进行处理。团队将根据指定的责任人进行沟通,并采取适当的措施来解决质量问题。系统会记录每一次投诉的处理过程和结果,以便于追踪和监控。最后,该系统还可以生成报告和分析,以便管理层了解质量投诉的趋势和表现。这些报告可以用于评估质量管理的效果,并及时调整和改进质量管理策略。总的来说,质量投诉处理管理系统能够提高企业对质量问题的响应速度和处理效率,帮助企业改进产品和服务,从而提升质量和顾客满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、姓名、邮箱、手机号、地址等
2 投诉管理 投诉编号、投诉日期、投诉人、投诉内容、处理人、处理日期、处理结果等
3 产品管理 产品编号、产品名称、产品类型、产品价格、产品描述等
4 供应商管理 供应商编号、供应商名称、联系人、联系电话、地址等
5 质量问题管理 问题编号、问题描述、问题类型、影响程度、处理方案、处理结果等
6 售后服务管理 服务编号、服务类型、服务内容、服务人员、服务日期、服务结果等
7 报表统计 日期、投诉数量、完成数量、未完成数量、完成率等
8 知识库管理 文章编号、文章标题、文章内容、创建人、创建日期、修改人、修改日期等
9 系统设置 公司名称、Logo、默认时区、默认语言、邮件服务器、邮件端口、邮件账号、邮件密码等
10 角色管理 角色名称、角色描述、权限列表等
11 部门管理 部门编号、部门名称、上级部门、部门主管、创建日期、修改日期等
12 员工管理 员工编号、员工姓名、员工性别、员工职位、所属部门、入职日期、离职日期等
13 消息通知 通知类型、发送人、接收人、通知内容、发送时间等
14 日志管理 日志编号、操作人、操作日期、操作内容等
15 审批流程 审批编号、审批标题、发起人、审批人、审批状态、审批结果、审批日期等
16 系统提醒 提醒内容、接收人、提醒时间、提醒状态等
17 附件管理 附件编号、文件名称、文件类型、文件大小、上传人、上传时间等
18 数据备份 备份文件名称、备份路径、备份时间、备份状态等
TAG标签:质量 / 投诉处理  HOT热度:37
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