*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 问题录入 | 问题类型、问题描述、录入人、录入时间、问题状态、问题优先级、关联产品、关联流程、关联部门、关联责任人等 |
2 | 问题分析 | 问题趋势分析、问题根本原因、问题解决方案、问题解决时间、问题解决效果评估等 |
3 | 问题分配 | 问题责任人、问题分配时间、问题跟进人、问题分配状态等 |
4 | 问题跟踪 | 问题解决进度、问题跟踪描述、跟踪人、跟踪时间、跟踪状态等 |
5 | 预警提醒 | 预警类型、预警等级、预警内容、预警处理人、预警时间等 |
6 | 数据分析 | 数据统计时间、数据统计类型、数据统计范围、数据统计结果、数据统计人等 |
7 | 报表生成 | 报表类型、报表时间范围、报表格式、报表生成人、报表生成时间等 |
8 | 知识库 | 知识库分类、知识库标题、知识库内容、知识库创建人、知识库创建时间等 |
9 | 任务管理 | 任务名称、任务描述、负责人、完成时间、任务状态等 |
10 | 文件上传 | 文件名称、文件类型、文件大小、上传人、上传时间等 |
11 | 异常处理 | 异常类型、异常描述、异常发生时间、异常处理人、异常处理结果等 |
12 | 流程管理 | 流程名称、流程描述、流程状态、流程负责人、流程创建时间等 |
13 | 供应商管理 | 供应商名称、供应商地址、供应商联系人、供应商电话、供应商等级等 |
14 | 告警管理 | 告警类型、告警内容、告警时间、告警等级、告警处理人等 |
15 | 客户反馈 | 客户姓名、客户联系方式、反馈内容、反馈时间、反馈处理人等 |
16 | 培训管理 | 培训主题、培训时间、培训地点、培训负责人、参与人员等 |
17 | 绩效评估 | 评估周期、评估项目、评估标准、参与人员、评估结果等 |
18 | 投诉管理 | 投诉类型、投诉内容、投诉处理人、投诉处理时间、投诉状态等 |
19 | 故障记录 | 故障类型、故障描述、故障发生时间、故障处理人、故障处理结果等 |
20 | 改进措施 | 改进项目、改进内容、改进负责人、改进计划时间、改进状态等 |
21 | 注 | 等 |